医患关系紧张，谁之过?

　

　　从社会层面上来说，改革开放三十年，特别是九十年代以来的经济转型，给中国人带来的不仅是生活和经济上的转变，文化心理的的冲击更加巨大。“改革开放后，总的医疗水平高了，有些人富起来了，就可以得到更特别的服务。这种贫富差距造成的很多人的心理不平衡，加上体制不完善，人们就容易把这种不满转嫁到医院医生身上。”高平先生指出了社会转型所带来的医患关系新的问题。

　　解决之道

　　体制的问题，是个长期问题。那么，要缓和医患关系，现在就只能靠医生和患者更多的沟通和理解，这同时也考验着一家医院的管理体制。

　　在现有体制下，如果让医院本身来缓解医患关系，应该怎么去做?高平先生提出三点建议。第一，加强医生的教育是其中一方面，这取决于他自身的认识。第二，要在整个管理体制中以人为本。整个医疗服务过程中以病人为中心。第三，就是医院本质上的医疗质量的保证。“管理围绕着这三个方面，尽量让病人达成他们的愿望。”高平先生认为，医疗本身是科学，但更涉及到人文学。“如果纯粹把它看成是科学，医生就只会机械地去做。我们更把医疗看做是人文方面的科学，而不是纯粹技术的。从整个体制来看，对医疗人文这一块培养得非常少。国外的医院因为跟宗教有很深的关系，像教会医院这样的，所以往往医生跟病人之间有很大的沟通，通过宗教的纽带来发挥作用。但是中国缺乏宗教信仰的传统，纯粹技术上来治病。整体上不会有这样的关怀。”高平先生的一席话，或许也为医院的长远发展提供了一个方向。

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