等你排队交费、排队候检,好不容易把检查结果一一取回,老老实实拿给医生看,得到的回答往往是“没什么事,拿一疗程药回去”。之后又是排队划价、交费、取药。去一趟医院,大半天工夫就这样浪费了。
“有意见是吗?你知道我们一个门诊室一上午要看多少病人吗?200个!而我们最多的时候才有5个医生。”北京某三甲医院神经内科医生刘军说,“而且,看多看少都一样,和收入没关系,你说我能不烦吗?只想赶快把患者打发走。”
林芳芳可不想被打发走。“我平时出入高档餐厅、会所,习惯享受优质服务,看病时也需要获得一种尊贵的感觉。”她说。
很多人都有同感。据市场调查,北京、上海、广州和成都四个城市中500名家庭总资产高于500万元的消费者中,有86%认为国内缺少优质私人医疗服务。
在高端医疗机构,林芳芳的尊贵感觉找到了。在那里,她不叫患者,叫宾客。VIP席候诊有精美杂志和音乐,还会有人推着饮料车走到你面前,问你爱喝什么。没有人大声叫号,护士小姐会轻轻走到你身边,小声通知你。
她躺下做心电图时,护士会当着她的面铺上一个一次性床单,贴在身上的小金属片,会先在温水里泡一下。做灌肠,水会加温至人体温度。甚至做尿检时,也会有人给她端尿样,而不必亲自动手。